网店客服分工细化薪资各异

网店客服分工细化薪资各异

荆楚网消息(楚天都市报)(记者黄莹)昨日,30多个淘宝卖家在长江职业学院摆下招聘台,招网店客服。记者采访发现,网店客服的工作不仅是卖东西。一些网店将其细分为产品推销、售后的纠纷处理等,薪资标准有差异。

网店店主江先生昨日面试时,特别注重对应聘者耐心及团队协作能力的考查。江先生说,客服的考核除了“打字速度”、“网店销售技巧”等硬杠杠外,能否及时处理客户投诉很关键。有耐心的客服可以减少店面损失。有团队协作能力的客服,则能和仓库管理员、销售员等良好沟通,最快速度调货、处理问题等。

网商动力总经理廖江涛介绍,武汉目前有淘宝网店37000多家,其中有招聘需求的网店在2000家以上,人才缺口2万个。这其中,需求最多的是网店客服,他们的收入在每月1000元—2000元。

随着网店规模的扩大,不少卖家以团队分工的形式经营。有专做产品推广和包装的团队、产品销售团队及售后团队等。

客服的工资也因工作内容而异,销售客服以底薪加销售提成计算收入。售后、推广客服等,则以全店的营业额提成。如果得了差评,相应的客服还会扣钱。

业内人士预计,随着网店的发展,甚至连修改价格都会由专门客服负责。




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